ITIL流程管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

服务目录管理

用于创建和管理组织内可提供的各种IT服务的目录，方便用户查找和申请所需的服务。
服务请求管理

用于跟踪和处理用户提出的各类服务请求，包括报修、申请访问权限等。
问题管理

用于记录和跟踪IT服务中的问题，以及协助解决问题，提高服务质量。
变更管理

用于管理和控制组织内的IT变更，确保变更的规范和最小化风险。
事件管理

用于监控和处理IT服务中的事件，以及协助恢复正常服务。

配置管理

用于收集、记录和管理组织内的IT资产和配置信息，保障IT服务的持续性和可用性。
发布管理

用于规划、控制和追踪IT服务的发布，确保发布的顺利进行。
知识管理

用于收集、组织和共享IT服务相关的知识和经验，提高问题解决的效率。
服务水平管理

用于制定、协商和监控IT服务的服务水平目标和协议，确保满足用户需求。
供应商管理

用于管理与IT服务供应商之间的合作关系和交付能力，确保供应商的服务质量。

容量管理

用于评估、规划和监控IT资源的容量，以满足业务需求。
绩效评估

用于评估和监控IT服务的绩效，及时发现和解决问题，提高服务质量。
风险管理

用于识别、评估和管理IT服务中的各类风险，确保业务的连续性和安全性。
运营管理

用于规划、协调和监控IT服务的日常运营工作，提高效率和响应能力。
持续改进

用于制定和实施IT服务的持续改进计划，不断提升服务质量和用户满意度。

ITIL流程管理系统App

随时随地，掌握一切

任务管理

用于查看和管理ITIL流程中的任务。
工单管理

用于查看和管理ITIL流程中的工单。
问题管理

用于查看和管理ITIL流程中的问题。
变更管理

用于查看和管理ITIL流程中的变更。
配置管理

用于查看和管理ITIL流程中的配置。
报表分析

用于查看和分析ITIL流程中的报表数据。
工作日志

用于记录和查看ITIL流程中的工作日志。
消息通知

用于发送和接收ITIL流程中的消息通知。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

服务策略

服务策略子系统是ITIL流程管理系统的核心组成部分，它负责制定组织的服务策略，并将其与业务目标相对应。该子系统包括定义组织的服务目标、确定服务的范围和定位以及制定实施服务策略的计划。通过该子系统，组织能够明确其服务提供的方向和目标，为后续的流程管理提供指导和支持。
服务设计

服务设计子系统负责根据服务策略，设计和开发满足业务需求的新服务或改进现有服务。该子系统涵盖了服务级别管理、容量管理、可用性管理、连续性管理、安全管理和成本管理等多个方面。通过服务设计子系统，组织能够确保服务的质量、可用性和适应性，以满足客户和业务的需求。
服务过渡

服务过渡子系统负责确保新服务的平稳过渡和交付。该子系统包括发布管理、配置管理、测试管理和变更管理等过渡阶段的关键活动。通过服务过渡子系统，组织能够确保新服务的顺利交付，并最大限度地减少对现有服务的影响。
服务运营

服务运营子系统负责提供和支持已经交付的服务，确保其持续运行和持续改进。该子系统包括事件管理、问题管理、许可证管理、访问管理和资产管理等多个模块。通过服务运营子系统，组织能够及时响应和解决服务中出现的问题，并持续提升服务的质量和效率。
持续服务改进

持续服务改进子系统是ITIL流程管理系统中的一个重要组成部分，它负责监控和评估组织的服务管理绩效，并根据评估结果提出改进措施。该子系统包括服务水平评估、流程改进、员工培训和持续改进计划等模块。通过持续服务改进子系统，组织能够不断优化和改进其服务管理流程，提升整体的运营效果。

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